سياسة الخصوصية/ سياسة الإستبدال والإسترجاع
*سياسة الخصوصية:
يرحب بكم فريق عمل(خوجه). ويتقدم اليكم بالشكر على ثقتكم به. ويفيدكم (خوجه) بأنه حرصا منه ولادراكه التام بأن المستخدم له حقوق. فإن (خوجه) يسعى للحفاظ على المعلومات الخاصة بالمستخدمين وفقا لآلية سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها في (خوجه) وعليه فإن (خوجه) يوضح لكم بأن سياسة الخصوصية وسرية المعلومات التي سيتم التعامل مع معلوماتكم الخاصة بكم بموجبها كما يلي:
اولا:المعلومات التي تحصل عليها(خوجه) وتحتفظ بها في قواعد بياناتها
1. المعلومات الشخصية الخاصة بالمستخدم كالإسم والبريد الاكتروني ورقم الجوال
2. معلومات الدخول الشخصية الخاصة بالمستخدم مثل اسم المستخدم وكلمة السر والبريد الاكتروني والسؤال الخاص باسترجاع كلمة السر وإجابته
3. قد تفرض طبيعة المنصة الاكترونية بعض المعلومات المتعلقة بالكوكيز وذلك لأغراض الكترونية تسهل التعامل بين المتجر والمستخدم
ثانيا:هل(خوجه) تشارك هذه المعلومات؟
1. بطبيعة الحال فإن (خوجه) تسعى بالاحتفاظ بهذه المعلومات بما يحفظ خصوصية المستخدم و(خوجه) لا تحتفظ بهذه المعلومات الا بهدف تحسين جودة المتجر الاكتروني وتيسير التعامل فيما بين (خوجه) والمستخدم
2. كقاعدة عامة فإن جميع هذه المعلومات لا تطلع عليها الا القائمين على (خوجه) ولن يقوموا بنشرها أو بثها للغير
3. حيث أن (خوجه) تسعى للحفاظ على سلامة المستخدمين فإنه - في حالة ملاحظة (خوجه) لأي نشاط غير نظامي أو غير شرعي يقوم به المستخدم - فإن (خوجه) قد يقوم بإبلاغ الجهات المختصة بعد التشاور مع المحامي الخاص ب(خوجه)
*سياسة الإسترجاع والإستبدال:
نشكر اختياركم(خوجه) لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في(خوجه) سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
1 - سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات
- الإسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ استلام للطلب
- الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
- يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
- المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف او استبدالها بمنتج آخر حسب اختيار العميل
- على العميل في حالة الإسترجاع أو الإستبدال تسليم الجهاز الى أي من فروع (خوجه) او التواصل مع الدعم الفني
3 - إجراءات الإسترجاع و الإستبدال:
- يمكن للعميل إسترجاع أو إستبدال المشتريات بشرط إستيفاء الشرط الواردة في المادة 2 أعلاه
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.
4 - طرق الإسترجاع:
- للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل.
- لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.
- عند استرجاع أي منتج والمنتج سليم تكاليف الشحن غير مسترده [تكاليف الشحن ارسال وارجاع]
- يشترط دفع تكاليف الشحن عند استبدال أي منتج[تكاليف الشحن ارسال وارجاع]
5 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:
- المنتجات المستخدمة لا يتم استرجاعه او استبداله الا في حالة وجود عيب مصنعي
- الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء
- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام
- عند تقديم طلب الإستبدال بعد الوقت المحدد، وهو 7 أيام من تاريخ الاستلام
